DAMPAK NILAI PELANGGAN DAN RELATIONSHIP MARKETING DALAM MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

  • Ramdani Bayu Putra Universitas Putra Indonesia “YPTK”
  • Fitri Yeni Universitas Putra Indonesia “YPTK”
  • Hasmaynelis Fitri Universitas Putra Indonesia “YPTK”
  • Yagus Valentino Harefa Universitas Putra Indonesia “YPTK”
  • Neni Sri Wayuni Ningsih Universitas Putra Indonesia “YPTK”
  • Agung Ramadhanu
  • Hadi Syahputra Universitas Putra Indonesia “YPTK”
DOI: https://doi.org/10.47233/jteksis.v1i2.51
Keywords: Nilai Pelanggan, Relationship Marketing, Kepuasan Pelanggan, Citra Merek

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Nilai Pelanggan dan Relationship Marketing dalam membangun Kepuasan Pelanggan melalui Citra Merek sebagai variabel interverning keripik balado bintang jaya 4 x 7 Padang.Metode yang digunakan adalah Structur Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Square (PLS).Dengan mengedarkan kuesioner sebanyak 85 responden.

Hasil analisis datamenimpulkan, terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel.nilai pelanggan terhadap variabel citra merek. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel relationship antara variabel  citra merek. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel relationship marketing terhadap variabel kepuasan pelanggan.sedangkan variabel nilai pelanggan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel nilai pelanggan terhadap variabel kepuasan pelanggan melalui variabel citra merek.Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel relationship marketing terhadap variabel kepuasan pelanggan melalui variabel citra merek.

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2019-07-31
How to Cite
Bayu Putra, R., Yeni, F., Fitri, H., Valentino Harefa, Y., Sri Wayuni Ningsih, N., Ramadhanu, A., & Syahputra, H. (2019). DAMPAK NILAI PELANGGAN DAN RELATIONSHIP MARKETING DALAM MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 1(2), 120-129. https://doi.org/10.47233/jteksis.v1i2.51
Issue
Vol 1 No 2 (2019): Juli 2019
Section
Articles

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under an Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) that allows others to share — copy and redistribute the material in any medium or format and adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.