Pengaruh Performance Expectancy Dan Effort Expectancy Terhadap Behavioral Intention Dengan Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Penggunaan Layanan E-Wallet Di Kota Padang
Abstract
Transaksi keuangan digital semakin diminati di sektor keuangan dan berpotensi tinggi untuk menggantikan uang tunai dan menjadi cara paling efektif untuk menyelesaikan transaksi dalam waktu cepat. Salah satu bentuk transaksi keuangan digital adalah menggunakan e-wallet. E-wallet atau dompet digital adalah aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk melakukan transaksi keuangan secara elektronik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh performance expectancy dan effort expectancy terhadap behavioral intention dengan satisfaction sebagai variabel mediasi pada penggunaan layanan e-wallet di kota Padang. Objek dalam penelitian ini adalah pengguna layanan e-wallet di kota Padang dengan sampel sebanyak 180 orang. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Variabel independen dalam penelitian ini adalah performance expectancy dan effort expectancy, kemudian variabel dependen adalah behavioral intention serta variabel mediasi adalah satisfaction. Metode analisa data yang digunakan adalah SEM-partial least square.
Hasil penelitian menemukan bahwa performance expectancy negatif tidak berpengaruh signifikan terhadap behavioral intention. Effort expectancy berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention. Performance expectancy berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction. Effort expectancy berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction. Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention. Performance expectancy berpengaruh positiif dan signifikan terhadap behavioral intention dengan satisfaction sebagai variabel mediasi dengan bentuk mediasinya adalah inderect only mediation berbentuk full mediation. Effort expectancy berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention dengan satisfaction sebagai variabel mediasi dengan bentuk mediasinya adalah complementary mediation berbentuk partial mediation
Downloads
References
Agustina, P., & Indriati, F. (2018). The Influence of UTAUT Factors on E-retention with E-satisfaction as Mediating Variable in E-Learning. Hasanuddin Economics and Business Review, 2(1), 19�33. https://doi.org/10.26487/hebr.v2i1.1465
Audina, M., Isnurhadi, & Andriana, I. (2021). Faktor Yang Mempengaruhi Behavioral Intention Transaksi Keuangan Digital (E-Wallet) Pada Generasi Milenial Di Kota Palembang. Media Riset Bisnis & Manajemen, 21(2), 99�116.
Ayaz, A., & Yanartas, M. (2020). An analysis on the unified theory of acceptance and use of technology theory ( UTAUT): Acceptance of electronic document management system ( EDMS ). Computers in Human Behavior Reports, 2(1), 1�7. https://doi.org/10.1016/j.chbr.2020.100032
Bashir, N. A. A. (2020). Penerapan Model UTAUT 2 Untuk Mengetahui Faktor-Faktor yang Memengaruhi Penggunaan SIORTU. ELINVO (Electronics, Informatics, and Vocational Education), 5(1), 42�51. https://doi.org/10.21831/elinvo.v5i1.30636
Caruana, A., La Rocca, A., & Snehota, I. (2016). Learner Satisfaction in Marketing Simulation Games: Antecedents and Influencers. Journal of Marketing Education, 38(2), 1�12. https://doi.org/10.1177/0273475316652442
Chana, P., Siripipatthanakul, S., Nurittamont, W., & Phayaphrom, B. (2021). Effect of the service marketing mix (7Ps) on patient satisfaction for clinic services in Thailand. International Journal of Business, Marketing and Communication, 1(2), 1�12. https://ssrn.com/abstract=3944080
Chao, C. (2019). Factors Determining the Behavioral Intention to Use Mobile Learning?: An Application and Extension of the UTAUT Model. 10(July), 1�14. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2019.01652
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016). Information Systems Success Measurement. Foundations and Trends� in Information Systems, 2(1), 1�116. https://doi.org/10.1561/2900000005
Diva, M., & Anshori, M. I. (2024). Penggunaan E-Wallet Sebagai Inovasi Transaksi Digital: Literatur Review. MULTIPLE: Journal of Global and Multidisciplinary, 2(6), 1991�2002. https://journal.institercom-edu.org/index.php/multiple
E. Koh, C., R. Prybutok, V., D. Ryan, S., & �Andy� Wu, Y. (2010). A Model for Mandatory Use of Software Technologies: An Integrative Approach by Applying Multiple Levels of Abstraction of Informing Science. Informing Science: The International Journal of an Emerging Transdiscipline, 13(January), 177�203. https://doi.org/10.28945/1326
Ghozali, I. (2014). Structural Equation Modeling Metode Alternatif Dengan Partial Least Square PLS Dilengkapi Software Smartpls 3.00 Xistat 2014 dan WarpPLS 4.0. (Edisi 4). Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderso, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8 edition). United States: Pearson Education Inc.
Handayani, T., & Sudiana, S. (2015). Analisis Penerapan Model Utaut (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) Terhadap Perilaku Pengguna Sistem Informasi (Studi Kasus: Sistem Informasi Akademik Pada STTNAS Yogyakarta). Angkasa: Jurnal Ilmiah Bidang Teknologi, 7(2), 165�180. https://doi.org/10.28989/angkasa.v7i2.159
Hasan, Q. El, & Permana, B. (2021). Analisis Minat Dan Perilaku Penggunaan Aplikasi Shareit Dengan Pendekatan Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology. Jurnal Sistem Informasi Dan Informatika (SIMIKA), 4(2), 170�184.
Hasya, R. (2022). Ini 10 E-Wallet yang Paling Sering Dipakai Masyarakat Indonesia Tahun 2022. Https://Goodstats.Id/Article/Ini-10-e-Wallet-Yang-Paling-Sering-Dipakai-Masyarakat-Indonesia-M4TA4.
Hidayati, N., & Ramdhani, Y. (2020). Analisis Penerimaan Dan Penggunaan Aplikasi Gojek Menggunakan Model UTAUT (Studi Kasus?: SMK MVP ARS Internasional). Jurnal Ahli Muda Indonesia, 1(1), 85�95.
Hutabarat, B. F., & Jambi, U. (2020). Analisis Penerimaan Pengguna Learning Management System Menggunakan Model UTAUT. Jurnal Sains Dan Sistem Informasi, 3(1), 19�25.
Limna, P., Siripipatthanakul, S., Siripipattanakul, S., Woodeson, K., & Auttawechasakoon, P. (2022). Applying the UTAUT to Explain Factors Affecting English Learning Intention Via Netflix (English Subtitle) Among Thai people. Asia Pacific Review Of Research In Education, 1(3), 1�19. https://ssrn.com/abstract=4046242
Lintang, I. (2024). Data: 10 Aplikasi E-Wallet Terpopuler di Indonesia. Https://Www.Inilah.Com/Aplikasi-e-Wallet-Terpopuler-Di-Indonesia.
Novianti, K. D. P. (2019). Analisis Evaluasi E-Learning Menggunakan Integrasi Model D&M dan UTAUT. Techno.COM, 18(2), 122�133.
Oye, N. D., A.Iahad, N., & Ab.Rahim, N. (2014). The history of UTAUT model and its impact on ICT acceptance and usage by academicians. Education and Information Technologies, 19(1), 251�270. https://doi.org/10.1007/s10639-012-9189-9
Sarwono, J. (2012). Metode Riset Skripsi Pendekatan Kuantitatif?: Menggunakan Prosedur SPSS. Elex Media Komputindo.
Setyorini, A., & Meiranto, W. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Penerimaan dan Penggunaan Sistem Informasi Manajemen Daerah (SIMDA) dengan Menggunakan Model UTAUT 2 (Studi Empiris pada Pengguna Sistem Informasi manajemen Daerah (SIMDA) di Kota Salatiga). Diponegoro Journal of Accounting, 10(1), 1�15. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/accounting/article/view/30182
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta.
Wibowo, T. (2017). Study of User Acceptance and Satisfaction of a Mandatory Government-Regulated Information System. CommIT (Communication and Information Technology) Journal, 11(1), 41�44. https://doi.org/10.21512/commit.v11i1.3896
Wilfan, A. F., & Martini, E. (2021). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Linkaja Berdasarkan Model Teori Utaut2 (unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology2). EProceedings of Management, 8(6), 7729�7741.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under an Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) that allows others to share � copy and redistribute the material in any medium or format and adapt � remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
